2
EMPRENDIENDO PEDALEANDO
Por: LUIS RAFAEL GUERRA BASTIDAS
En este preciso momento en que la ciudadanía de San
Juan Pasto, se queja de una mala atención en sus
medios de transporte y reclama un buen servicio de
transporte público, se ha perdido la cultura del buen
servicio y atención; es importante resaltar que a pesar
de los diversos medios de transporte que han surgido,
tales como el moto taxismo o el servicio de colectivos
por parte de carros públicos y también particulares, la
situación no han mejorado desde ningún punto, para
ello es necesario comprender el entorno actual que ha
llevado a que el servicio decaiga aún más con el paso
del tiempo y a través de ello formular posibles
estrategias de transporte alternativo.
De esta manera iniciaremos a analizar el transporte
tradicional desde distintas esferas, correspondiente al
servicio público de taxis y buses, el cual está dividido
por diferentes actores privados, esto ha permitido que
en algunas áreas del servicio se mejore la flota de
transporte en algunas empresas, así mismo es
importante nombrar que el servicio de taxi se encuentra
monopolizado por 7 empresas de taxis en la ciudad, y
el sistema de buses aunque no encontramos la cifra
exacta se calcula un promedio de 6 actores de carácter
privado, los cuales tienen estrecha relación con lo que
en algún momento se nombró en pasto el cartel de la
gasolina; así mismo existen algunas minorías; todo esto
ha generado una simplicidad y conformismo en el
servicio que se presta; ocasionado por una ausencia de
capacitación al personal conductor, en cuanto al área
técnica del respeto por las normas de tránsito y
transporte, así mismo sobre atención al usuario la
formación es limitada por no decir que nula. A esto hay
que sumarle la baja regulación por las instituciones de
tránsito a las tarifas según distancias, horas o servicios
que cada taxista establece de manera arbitraria,
generando en muchas ocasiones valores absurdos,
malos tratos que incluso han llegado hasta agresiones
verbales y físicas a los usuarios. Además, podemos
añadir que traeremos a relevancia y tocaremos un
punto de índole mundial hablado en el protocolo de
Kioto, el cual va enfocado al cambio climático, el cual
se ha visto altamente afectado por los niveles tan altos
de toxicidad que generan algunos medios de transporte
y aunque en pasto, se han visto leves mejoras al
transporte, aún sigue siendo decadente, contaminante
y peligroso el parque automotor por los altos niveles de
contaminación.
Es importante resaltar que la nueva alcaldía ha
establecido nuevos parámetros en donde se permitiría
al anteriormente perseguido moto taxismo, laborar de
forma tranquila; no libre como lo dijeron algunos medios
de comunicación, porque podrán trabajar pero de forma
regulada y controlada por las instituciones de tránsito,
sin embargo esto no reducirá los niveles de riesgo que
se corren desde el punto de imprudencias de moto
trabajadores o el hecho de esconderse bajo el nombre
de moto taxistas para cometer hurtos. Todas estas
falencias por parte del sector transportador de pasto se
convierten en temores y miedos para el usuario que
recurre a estos medios simplemente por la necesidad
de transportarse ya que no existen otras y mejores
opciones. Aunque es importante resaltar y debido a la
notoria falencia del servicio, personas particulares han
aprovechado y creado el sistema VECINO, el cual
consiste en que el vecino o conocido del barrio lleva o
acerca a las personas que vayan cerca de donde el
conductor vaya, logrando un poco más de comodidad
para las personas, pero estas situaciones son
esporádicas ni tampoco reglamentadas.
Esto permite establecer la creación de un nuevo y
alternativo medio de transporte que cumpla con las
reglamentaciones y exigencias del usuario. Para ello
pretendemos proponer un medio de transporte
amigable con el medio, que permita la inclusión de
personas de todas las zonas del municipio. Nos
referimos al BICITAXI, mecanismo de transporte
exitoso en grandes urbes como Nueva York o
Estambul. El cual estará enfocado desde diferentes
perspectivas así; es un medio de transporte movido por
la fuerza y motricidad humana que no genera ningún
índice de contaminación; así mismo la idea busca crear
un sistema único para este medio de transporte lo cual
tiene como ventaja el conocer que tipos de bici taxi son
seguros, nombre del conductor y línea de quejas
reclamos; que permitiría mitigar cualquier falencia, así
mismo se ha formulado un sistema de Benchmarketing
en donde hemos observado el sistema de McDonald’s
para formar a todos sus empleados, en donde tienen
como un tipo de universidad en donde se educa y guía
de forma adecuada al talento humano, de esta manera
lo que se pretende es teniendo también el sistema de
Servientrega crear un centro de soluciones en donde se
reciban quejas, reclamos y sugerencias del servicio,
como también un centro de formación para conductores
enfocándose en 2 áreas; conocimiento y aplicación de
