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CAPÍTULO 6. Mercadeo
CON CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
HACEMOS LA DIFERENCIA EN EL
SERVICIO
Por: ERIKA LORENA CADENA ARTEAGA
El servicio es la oportunidad en el preciso instante en
que se entra en contacto con el cliente y se le brinda lo
que él necesita para satisfacer su necesidad, y ahora,
para deleitarlo, es decir sorprenderlo con algo que no
espera, y aquí es donde la creatividad acompañada del
componente de innovación se conjuga para lograr una
ventaja en el proceso del servicio.
La innovación debe ser constante en el sentido en que
asegure el crecimiento y supervivencia, al igual que la
creatividad como la mayor ventaja del ser humano en
su capacidad de crear nuevos conceptos con base a su
experiencia; las dos son una forma diferente de pensar
acerca de los hechos que ocurren a diario, abren
nuevas perspectivas, por tanto, se describe a la
creatividad en términos de descubrimiento, ya que
consiste en observar los mismos hechos desde la
perspectiva de alguien diferente y concebirlos en forma
distinta. Es que pensar en forma diferente significa
hacer cambios y a través de la experiencia en
pedagogía sobre la creatividad, se ha llegado a tres
conjuntos mentales básicos necesarios para hacer
cambios, que son la base de los mismos:
ACTITUD: se debe trabajar para desarrollar una actitud
con respeto a que el cambio puede ser una fuerza
positiva para la vida, que lo que suceda sea para bien,
por eso se debe recordar “elimine lo negativo, enfatice
lo positivo” pues bien, esta es la forma que necesita el
cambio para su aceptación.
MEJORAMIENTO CONTINUO: se debe luchar para
mejorar lo que se hace, el lema durante muchos años
ha sido “SIEMPRE EXISTE UNA FORMA MEJOR”, no
hay nada que no pueda mejorarse. La única forma de
hacerlo posible es a través de esfuerzo constante de
hallar la mejor forma.
ALCANCE: es importante que haya metas exigentes
que obliguen a “esforzarnos” para alcanzarlas, con
frecuencia se descubrirá que el recorrido hacia la meta
es más gratificante que llegar al objetivo.
